ZenCam – Guía de Garantía y Preguntas Frecuentes (FAQ)

Esta guía integral de garantía describe los términos de garantía, requisitos de elegibilidad y políticas de cobertura para dispositivos bajo configuraciones estándar y del Plan Empresarial (Enterprise Plan). La guía proporciona información detallada sobre los períodos de garantía, procedimientos de activación y limitaciones de cobertura específicas por dispositivo, para una gestión completa de garantías.

Términos Generales de Garantía

Cobertura de Garantía Estándar

Período de Garantía Estándar: La cobertura predeterminada proporciona protección durante 1 año a partir de la fecha de activación del dispositivo, salvo que se especifiquen términos alternativos en contratos de compra o de servicio.

Garantía del Plan Empresarial: Los dispositivos activados bajo configuraciones del Plan Empresarial reciben una garantía extendida de 3 años desde la fecha original de activación del dispositivo, proporcionando protección integral para períodos operativos prolongados.

Requisitos de Elegibilidad para Garantía Extendida

Cobertura para Nuevas Compras

Activación bajo Plan Empresarial: Los dispositivos comprados y activados bajo el Plan Empresarial después del 22 de julio de 2024 reciben automáticamente cobertura de garantía por 3 años a partir de la fecha de activación, garantizando protección completa para nuevos despliegues.

Condiciones de Elegibilidad para Actualizaciones

Actualizaciones de Dispositivos Existentes: Los dispositivos en funcionamiento antes del 22 de julio de 2024 son elegibles para una garantía de 3 años al actualizar al Plan Empresarial, siempre que la garantía original no haya expirado antes de la fecha de actualización. El cálculo de la garantía extendida utiliza la fecha de activación original del dispositivo como punto de referencia.

Protección para Clientes con Paquete OPEX

Continuidad de Garantía de por Vida: Los clientes con opciones de paquete OPEX mantienen la cobertura existente de garantía de por vida, sin que las nuevas políticas del Plan Empresarial afecten dicha cobertura, asegurando protección continua.

Directrices de Garantía Específicas por Dispositivo

Cobertura para Cámaras ZenCam

Elegibilidad para Garantía Extendida: Solo las cámaras ZenCam califican para la garantía extendida de 3 años bajo configuraciones del Plan Empresarial, proporcionando protección especializada para despliegues de dispositivos ZenCam.

Limitaciones para Cámaras SurfSight

Solo Cobertura Estándar: Las cámaras SurfSight no son elegibles para cobertura de garantía extendida, ya que esta línea de productos no ofrece opciones del Plan Empresarial, manteniéndose la protección estándar de 1 año.

Activación y Cálculo de Garantía

Referencia de Fecha de Activación

Período de Garantía del Plan Empresarial: La cobertura de garantía bajo el Plan Empresarial comienza desde la fecha original de activación del dispositivo, sin importar el momento posterior de la actualización al plan.
Ejemplo: Un dispositivo activado el 1 de enero de 2023 recibe cobertura desde esa fecha hasta el 31 de diciembre de 2025, independientemente de cuándo se realizó la actualización al Plan Empresarial.

Preguntas Frecuentes sobre la Garantía

Cobertura tras Actualización de Plan

P: Si el plan del dispositivo se actualizó al Plan Empresarial después de julio de 2024, ¿aplica la garantía de 3 años?
R: Sí, aplica la garantía de 3 años para dispositivos actualizados al Plan Empresarial después del 22 de julio de 2024, calculada desde la fecha original de activación.

Cobertura para Plan Empresarial Preexistente

P: ¿Aplica la garantía extendida a dispositivos que ya estaban en el Plan Empresarial antes del anuncio?
R: Sí, siempre que la garantía no haya expirado antes del anuncio.
Ejemplo: Un Plan Empresarial adquirido en junio de 2021 expiraría en mayo de 2024, por lo que no se aplicaría garantía adicional.

Continuidad de Política para Paquetes OPEX

P: Para clientes con opciones de paquete OPEX, ¿sigue siendo válida la garantía de por vida?
R: Sí, se mantiene la garantía de por vida para estos clientes sin cambios en la política.

Alcance de Cobertura por Tipo de Dispositivo

P: ¿La garantía extendida aplica solo para cámaras ZenCam o también para SurfSight?
R: La garantía extendida aplica exclusivamente a cámaras ZenCam, ya que SurfSight no ofrece el Plan Empresarial.

Cobertura para Clientes Antiguos del Plan Empresarial

P: Si el cliente está en el Plan Empresarial desde el principio (2023) y compró cámaras en abril de 2023, ¿esas cámaras tendrán garantía de 3 años?
R: Sí, las cámaras activadas antes del 22 de julio de 2024 bajo el Plan Empresarial califican para la garantía de 3 años.
Ejemplo: Un dispositivo activado el 1 de enero de 2023 recibe garantía hasta el 31 de diciembre de 2025.

Impacto de la Actualización en Dispositivos Existentes

P: Al actualizar al Plan Empresarial, ¿todos los dispositivos obtendrán garantía de 3 años, o solo las nuevas compras?
R: La misma política aplica: los dispositivos existentes activados antes del 22 de julio de 2024 se vuelven elegibles para la garantía de 3 años tras la actualización. El período se calcula desde la fecha de activación original.
Ejemplo: Un dispositivo activado el 1 de enero de 2023 recibe garantía hasta el 31 de diciembre de 2025. Los nuevos dispositivos activados bajo el Plan Empresarial reciben garantía completa de 3 años desde la activación.

Resumen de Implementación de Políticas

Fecha de Entrada en Vigencia: El 22 de julio de 2024 marca la fecha de implementación de las políticas de garantía extendida bajo configuraciones del Plan Empresarial.

Cálculo de Cobertura: Todos los períodos de garantía se calculan desde la fecha original de activación del dispositivo, independientemente de actualizaciones o cambios de plan posteriores.

Elegibilidad por Dispositivo: La garantía extendida aplica exclusivamente a cámaras ZenCam bajo configuraciones del Plan Empresarial, mientras que las garantías de por vida existentes en paquetes OPEX no se ven afectadas.

Esta política de garantía proporciona protección integral para clientes del Plan Empresarial, manteniendo la cobertura existente para configuraciones especializadas y asegurando requisitos de elegibilidad claros para acceder a beneficios de garantía extendida.