Formulario de Solicitud de Devolución
Escrito por Maria Daniela
Resumen
El Formulario de Devolución de GoZen permite a los clientes enviar solicitudes de devolución de productos que requieren intercambio, reparación o reembolso a través de un proceso estructurado.
Enlace al formulario:
https://forms.zohopublic.com/ziot/form/GoZenReturnForm/formperma/MnNBWTmLx7DpjLUgj-ZaT73KT86QGpje6E7sJTWo9fo
Guía paso a paso para enviar una solicitud de devolución
Paso 1: Completa los datos de contacto
Nombre de la empresa: Ingresa el nombre oficial de tu empresa
Persona de contacto: Nombre y apellido de quien envía la solicitud
Correo electrónico: Dirección válida para actualizaciones de la devolución
Número telefónico: Incluye el código de país correctamente
Método de contacto preferido: Selecciona entre teléfono o correo electrónico
Paso 2: Proporciona los detalles de la devolución
Tipo de producto: Selección desde el menú desplegable
Número de modelo: Modelo del producto
Número de serie: Obligatorio
Motivo de la devolución: Selecciona una opción (dañado, no funciona, artículo incorrecto, etc.)
Número de ticket asociado: Si aplica
Descripción del problema: Breve explicación del defecto o problema
Condición del producto: Nuevo, usado o dañado
Empaque original: Indica si conserva el empaque original (Sí/No)
Resolución deseada: Selecciona entre intercambio, reembolso o reparación
Adjuntar archivos: Puedes subir imágenes o documentos relevantes (fotos del daño, recibos, etc.)
Paso 3: Enviar el formulario
Haz clic en “Enviar” una vez completados todos los campos obligatorios.
Recibirás un correo de confirmación con un resumen de tu solicitud.
Después de enviar la solicitud
Confirmación
Se enviará un correo de confirmación con los detalles de la solicitud.
Revisión
El equipo de soporte revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para dar instrucciones adicionales si es necesario.
Resolución
Recibirás actualizaciones dependiendo de la opción seleccionada (diagnóstico, procesamiento de RMA, etc.).
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el procesamiento de devoluciones?
Depende del motivo y la resolución deseada. El equipo indicará el tiempo estimado tras revisar tu solicitud.
¿Puedo cancelar o modificar mi solicitud?
Sí. Contacta al equipo de soporte lo antes posible. Ten a la mano tu número de solicitud.
¿Se necesita el empaque original?
Es preferible, pero no obligatorio. Asegúrate de marcar la opción correcta en el formulario.
¿Cómo rastreo el estado de mi devolución?
Recibirás correos electrónicos automáticos con actualizaciones. También puedes contactar al soporte usando tu número de solicitud.