Formulario de Solicitud de Soporte

Escrito por Maria Daniela

Resumen

El Formulario General de Soporte GoZen permite a los usuarios enviar solicitudes de soporte de manera eficiente, asegurando respuestas más rápidas y precisas por parte del equipo de soporte mediante un proceso estructurado.

Enlace al formulario: https://forms.zohopublic.com/ziot/form/GoZenSupportForm/formperma/STAHmaiNKXSvwBn6-zczTI6V4_I7QBbRHp5bVdBMi2U

Guía paso a paso para enviar una solicitud de soporte

Paso 1: Completar datos de contacto

  • Nombre de la empresa: Ingrese el nombre completo de su empresa

  • Dirección de correo electrónico: Proporcione una dirección de correo correcta para todas las comunicaciones relacionadas con la solicitud de soporte

  • Número de teléfono: Incluya el número de contacto con el código de país correspondiente

  • Método de contacto preferido: Elija la preferencia de comunicación (teléfono o correo electrónico)

Paso 2: Proporcionar detalles del soporte

  • Asunto: Ingrese un resumen breve y claro del problema

  • Categoría del problema: Seleccione la categoría que mejor describa su inconveniente

  • Tipo de producto: Elija el producto o servicio relevante que presenta el problema (ZenduCAM, Geotab, etc.)

  • Número de serie/ID: Incluya el número de serie del producto o detalles del vehículo si aplica para facilitar la identificación

  • Descripción del problema: Proporcione información detallada incluyendo:

    • Qué salió mal

    • Mensajes de error recibidos

    • Pasos que provocaron el problema

  • Pasos de solución intentados: Documente las acciones que ya ha realizado para resolver el problema

  • Nivel de urgencia: Seleccione el nivel de urgencia basado en el impacto (bajo, medio, alto)

Paso 3: Adjuntar archivos de apoyo

Suba archivos relevantes para ayudar a resolver el problema más rápido:

  • Adjuntos: Añada archivos adicionales como logs o documentos (máximo 20MB)

  • Subida de imágenes: Suba capturas de pantalla o imágenes relacionadas (máximo 20MB)

  • Subida de videos: Suba videos que ilustren el problema (máximo 20MB)

Paso 4: Enviar el formulario

Haga clic en Enviar después de completar todos los datos necesarios.

Proceso después del envío

Confirmación

Se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la solicitud de soporte justo después del envío.

Contacto del agente de soporte

Un agente de soporte contactará al cliente utilizando el método preferido indicado en el formulario.

Seguimiento de su solicitud de soporte

Actualizaciones por correo electrónico

Todas las actualizaciones, respuestas y resoluciones del ticket serán enviadas al correo proporcionado.

Comunicación de seguimiento

Responda al hilo del correo electrónico asociado al ticket para brindar información adicional o hacer seguimiento a la solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la respuesta? El tiempo típico de respuesta es de 2 a 4 horas hábiles, según el nivel de urgencia del problema.

¿Puedo editar mi solicitud después de enviarla? No es posible editar la solicitud una vez enviada. Responda al correo del ticket para añadir información adicional.

¿Qué hago si mi problema es urgente? Seleccione el nivel más alto de urgencia en el formulario. Escale respondiendo al correo de confirmación del ticket o contactando al soporte por teléfono.

¿Hay límite en el tamaño de los archivos adjuntos? Cada archivo tiene un límite máximo de 20MB. Puede subir varios archivos si necesita enviar documentos más grandes.