Guía de Solución de Problemas de Conectividad ZenCAM

Esta guía proporciona procedimientos sistemáticos para la solución de problemas de conectividad del dispositivo ZenCAM utilizando la aplicación Veyes. El proceso permite verificar la conectividad de red del dispositivo y la funcionalidad del portal de vista en vivo a través de procedimientos diagnósticos sistemáticos y la verificación de configuración.

Introducción

Evaluación de problemas de conectividad: Este segmento de solución de problemas permite la verificación de la conectividad de red del dispositivo y la funcionalidad del portal de vista en vivo. El proceso identifica sistemáticamente problemas de conectividad y proporciona procedimientos de resolución para establecer una comunicación adecuada del dispositivo con la infraestructura de red y las plataformas de monitoreo.

Requisitos previos

Aplicación requerida: Descargar la aplicación Veyes disponible en plataformas iOS y Google Play para diagnóstico de conectividad del dispositivo y gestión de configuración.

Enlaces de la aplicación:

• iOS: https://apps.apple.com/in/app/veyes/id1444251371

• Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.streamaxtech.mdvr.smartpad&pcampaignid=web_share

Procedimiento paso a paso para la solución de problemas de conectividad

Verificación inicial del estado del dispositivo

1. Comprobación del estado de alimentación: Verificar si el dispositivo está encendido y funcionando.

2. Evaluación del indicador LED: Revisar si aparece un globo rojo en la luz LED que indica el estado de conectividad.

3. Verificación de la tarjeta SIM: Confirmar que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el dispositivo.

4. Instalación de SIM: Si no hay SIM, insertar la tarjeta SIM y reiniciar la cámara para su reconocimiento correcto.

5. Monitoreo del estado LED: Esperar los indicadores Verde de alimentación y Verde de WiFi para modelos ADAS/LITE o indicador rojo para modelos ADP..

Conexión y acceso al dispositivo

6. Conexión WiFi: Conectarse a la red WiFi del dispositivo (asegurar conexión a identificadores de cámara 003F, 00D2 o 00710).

7. Lanzamiento de la aplicación: Abrir la aplicación Veyes en dispositivo móvil o computadora.

8. Verificación de conexión a cámara: Confirmar conexión exitosa al dispositivo cámara mediante la interfaz de la aplicación.

9. Autenticación: Ingresar nombre de usuario y contraseña para acceder al dispositivo.

10. Acceso a credenciales: Para información de credenciales, contactar a support@zenduit.com o llamar al +1 (855) 936-3848 x 2.

Verificación de configuración del servidor

11. Acceso a preferencias: Hacer clic en la opción Preferencias en el menú de la aplicación.

12. Configuración básica: Hacer clic en la sección Configuración básica.

13. Configuración de red: Seleccionar el menú Configuración de red.

14. Verificación de configuración del servidor: Hacer clic en Configuración del servidor y asegurar que los ajustes coincidan con la siguiente configuración:

    • Pestaña Servidor: Seleccionar la pestaña "Server1"

    • Estado: Asegurar que "ON" esté habilitado/marcado

    • Tipo de protocolo: Configurar en "N9M"

    • TLS habilitado: Dejar sin marcar (deshabilitado)

    • Habilitar red: Configurar en "Module1"

    • Registrar IP del servidor: Configurar como "streamax-api.zenduit.com"

    • Puerto del servidor:

      • TCP: 21083

      • TLS: 6556

    • IP del servidor multimedia: Configurar como "streamax-api.zenduit.com"

    • Puerto del servidor multimedia:

      • TCP: 21083

      • TLS: 6556

Configuración del módulo de comunicación

15. Configuración de comunicación: Hacer clic en el módulo de Comunicación para configuración de red.

16. Configuración del nombre APN: Revisar y configurar el nombre APN apropiado según el proveedor de SIM:

    • SIM Flolive: Configurar como "gigsky-02"

    • SIM 1NCE: Configurar como "iot.1nce.net"

    • Operadores principales (no requieren configuración APN):

      • AT&T

      • Verizon

      • T-Mobile

      • Sprint

    • Otros proveedores SIM: Contactar al proveedor para requisitos específicos de nombre APN.

17. Configuración de certificación: Verificar que la opción Certificación esté seleccionada como "None" (Ninguno).

18. Configuración de selección de operador:

    • Seleccionar "None" si se ingresa el nombre APN en el campo APN (Paso 16)

    • De lo contrario, seleccionar el operador correcto según requisitos del paso 16

Aplicación de configuración y pruebas

19. Guardar configuración: Hacer clic en Guardar para aplicar todos los cambios de configuración.

20. Reinicio del dispositivo: Apagar completamente la cámara.

21. Apagado completo: Esperar a que todas las luces LED se apaguen antes de continuar.

22. Reactivación del dispositivo: Encender la cámara y esperar 60 segundos para el establecimiento de la conexión de red.

23. Verificación de conectividad: Confirmar la conexión exitosa a la red SIM. Si persiste el icono de globo rojo, continuar con pasos adicionales de solución de problemas.

Procedimientos avanzados de solución de problemas

24. Repetición de solución de problemas: Si persisten problemas de conectividad, repetir los procedimientos desde el Paso 6 hasta el Paso 18.

25. Acceso a configuración general: Hacer clic en el menú de configuración General.

26. Verificación del módulo del dispositivo: Seleccionar el módulo del dispositivo para evaluación del estado de red..

Diagnóstico del estado de red

27. .Evaluación del tipo de red: Revisar el estado del tipo de red:

    • Si muestra "unknown" (desconocido), investigar configuración APN o problemas con la tarjeta SIM.

    • Verificar indicadores de intensidad de señal.

    • Revisar la sección Información básica para detalles de red.

28. Verificación del estado de conexión: Hacer clic en Información básica y verificar el estado Conectado para confirmación final de conectividad.

Resolución de Problemas

Enfoque Sistemático: Sigue los procedimientos de solución de problemas de manera secuencial para identificar y resolver problemas de conectividad mediante la verificación sistemática de la configuración y los procedimientos de diagnóstico de red.

Referencia en Video: Consulta la documentación en video proporcionada para obtener una guía visual paso a paso a lo largo del proceso de solución de problemas.

Recursos de Soporte

Asistencia Técnica: Para asistencia adicional en solución de problemas de conectividad, soporte de configuración o problemas persistentes de conexión, contacta al equipo de soporte técnico en support@zenduit.com o al +1 (855) 936-3848 ext. 2 para orientación experta y procedimientos avanzados de diagnóstico.

Referencia de Configuración: La configuración del servidor debe coincidir con los ajustes especificados en el Paso 14 para establecer correctamente la conectividad y la funcionalidad de comunicación en red.

La guía de solución de problemas de conectividad proporciona procedimientos diagnósticos completos para resolver problemas de conectividad de red del dispositivo ZenCAM mediante la verificación sistemática de la configuración y la evaluación del estado de la red usando la interfaz de la aplicación Veyes.

Para una demostración visual de este artículo, consulta el video de referencia a continuación: