Guía de usuario: ZenduONE
Escrito por Maria Daniela
Descripción general
ZenduONE integra componentes de hardware y software para ofrecer una solución integral de videotelemática que mejora la seguridad y eficiencia de las flotas. Sus funciones incluyen transmisión de video en tiempo real, grabaciones activadas por eventos y análisis detallado de viajes, brindando a los administradores de flota información crucial sobre el comportamiento del conductor y el rendimiento del vehículo. La solución mejora el desempeño del conductor, reduce accidentes y protege contra reclamaciones falsas, convirtiendo a ZenduONE en una herramienta indispensable para la gestión moderna de flotas.
Procedimientos de configuración de bases de datos
Configuración para cámaras y dispositivos de rastreo:
Configuración de ajustes de administrador: Establecer los parámetros fundamentales del sistema.
Configuración de grupos: Crear una jerarquía organizacional para la categorización de activos.
Usuarios y roles (niveles de acceso): Definir niveles de acceso y permisos según el perfil del usuario.
Configuración de activos: Registrar dispositivos y vehículos en el sistema.
Configuración de reglas: Establecer parámetros de monitoreo y seguridad.
Configuración de ubicaciones: Definir zonas geográficas para rastreo y notificaciones.
Configuración de Enrutamiento y Despacho
Configuración de Grupos: Organiza los territorios de despacho y los equipos.
Usuarios y Roles (Niveles de Acceso): Configura el acceso de despachadores y conductores.
Configuración de Activos: Registra los vehículos para operaciones de enrutamiento.
Configuración de Ubicaciones: Establece zonas de recogida y entrega.
Configuración de Formularios: Crea formularios de confirmación de entrega y comprobantes de servicio.
Configuración de Productos: Cataloga los artículos para entrega y operaciones de servicio.
Configuración de Seguimiento en Interiores
Configuración de Grupos: Organiza zonas y departamentos de seguimiento en interiores.
Usuarios y Roles (Niveles de Acceso): Configura el acceso para monitoreo en interiores.
Configuración de Balizas y Puertas de Enlace: Instala y registra el hardware de rastreo en interiores.
Mapa Personalizado de Interiores y Ubicación de Gateways: Configura el diseño espacial del seguimiento.
Ubicaciones en Mapa Interior: Define zonas específicas dentro de los entornos interiores.
Gestión de Grupos
Propósito y Beneficios Estratégicos
Los grupos funcionan como herramientas organizativas fundamentales para la gestión de flotas, permitiendo la categorización por departamentos, ubicaciones o tipos de activos. Esta organización facilita reportes específicos, control de acceso y monitoreo operativo. También permite analizar la utilización de equipos por ubicación, asignar costos departamentales y aplicar restricciones de acceso basadas en roles para mejorar la seguridad y eficiencia.
Creación de Grupos
Acceder a la Gestión de Grupos: Dirígete a Configuración de administrador > Sección de Grupos.
Iniciar Creación de Grupo: Haz clic en “+ Crear grupo” en la esquina superior derecha.
Configurar Parámetros del Grupo:
Grupo Principal: Define si es un subgrupo o un grupo principal.
Nombre: Asigna un nombre descriptivo.
Ícono: Elige un ícono visual para facilitar la identificación.
Guardar: Haz clic en “Guardar” para completar la creación.
Jerarquía Organizacional
Los grupos principales actúan como categorías superiores bajo las cuales se organizan subgrupos. Esta jerarquía permite una segmentación detallada de activos según estructura organizacional, distribución geográfica o función operativa.
Ejemplo Práctico:
Organización de flota en California:
Nivel Primario: California (Grupo principal)
Nivel Secundario: San Francisco y Los Ángeles (Subgrupos)
Nivel Terciario: Áreas operativas específicas dentro de cada ciudad
Esta estructura permite controles de acceso segmentados para que cada gerente de flota acceda solo a su grupo asignado, mientras la administración mantiene supervisión total del sistema.
Asignación de Usuarios y Activos
Los usuarios y activos se pueden asignar a grupos durante la creación inicial o mediante ediciones posteriores. Estas asignaciones determinan la visibilidad de datos y el acceso operativo por usuario.
Niveles de Acceso (Clearances de Seguridad)
Niveles Predefinidos
ZenduONE ofrece cinco niveles de seguridad preconfigurados para distintos roles operativos:
Administrador: Acceso completo a configuración, usuarios y módulos.
Usuario: Acceso limitado a los módulos de Mapa e Insights.
Usuario sin Vista en Vivo: Igual que el anterior, pero sin transmisión en vivo (para ahorrar datos).
Visualizador: Solo acceso al Mapa, sin vista en vivo.
Sin Acceso: Registro de conductores sin acceso a la plataforma (solo para archivos).
Creación de Niveles Personalizados
Accede a Admin > Usuarios > Clearances
Haz clic en “+ Nuevo” en la esquina superior derecha.
Elige un clearance base como plantilla.
Modifica permisos de acuerdo con los requerimientos de cada grupo.
Accede a los módulos individuales para configurar permisos específicos.
Ejemplo de Configuración Detallada de Permisos
Creación de Nivel de Acceso para Despacho (Dispatch Clearance):
Plantilla Base: Nivel de acceso de Administrador
Módulos Deshabilitados: Admin, Activos e Insights (para evitar cambios en la configuración)
Restricciones en el Módulo de Mapa: Deshabilitar el acceso a grabaciones multimedia, manteniendo la visibilidad de ubicaciones y viajes
Enfoque Operativo: Habilitar el seguimiento de ubicación de conductores y el monitoreo de viajes, restringiendo las funciones administrativas
Gestión de Ubicaciones
Definición y Propósito Estratégico
Las ubicaciones representan áreas geográficas definidas con precisión por los administradores del sistema para monitorear actividades de la flota. Estas zonas permiten el rastreo automatizado y el envío de notificaciones cuando los vehículos, conductores o activos ingresan, salen o permanecen dentro de los límites designados. Las ubicaciones son clave para las funcionalidades de geocercas, optimización del servicio al cliente y cumplimiento operativo.
Creación de Ubicaciones
Acceder a la Interfaz del Mapa: Dirígete a la vista general del Mapa.
Iniciar la Creación: Haz clic en el botón “Crear Ubicación”.
Definir los Límites Geográficos:
Forma: Elige entre límites circulares o poligonales.
Ajuste de Área: Ajusta la cobertura usando controles de transparencia.
Corrección de Errores: Usa el botón “Borrar” para redefinir el área si es necesario.
Configurar Parámetros de Ubicación:
Nombre: Asigna un nombre descriptivo.
Grupo Asignado: Relaciona la ubicación con grupos organizacionales.
Clasificación de Etiquetas: Selecciona entre Cliente, Hogar, Oficina o Proveedor.
Dirección: Busca y asigna una dirección exacta.
Número de Unidad: Especifica si hay múltiples ubicaciones en un mismo sitio.
Notas Operativas: Agrega información contextual útil.
Duración de Parada: Establece el tiempo permitido para generar alertas de excepción cuando se exceda.
Beneficios Estratégicos de la Etiqueta de Cliente (Customer Tag)
La designación de “Cliente” en la ubicación permite generar reportes detallados por sitio, incluyendo:
Frecuencia de Visitas: Rastrea la cantidad de visitas a ubicaciones de clientes.
Duración del Servicio: Analiza el tiempo invertido en cada visita.
Optimización de Rutas: Identifica ubicaciones más frecuentes para mejorar rutas.
Métricas de Servicio al Cliente: Genera reportes de desempeño específicos por cliente.
Gestión de Reglas
Categorías de Reglas y Aplicación Estratégica
Reglas Personalizadas
Propósito: Monitorear operaciones y entrenar conductores sin afectar las puntuaciones de seguridad.
Alcance de Implementación: Estas reglas permiten monitoreo detallado, notificaciones específicas y sistemas de entrenamiento operativo adaptados a necesidades empresariales, enfocándose en la mejora de procesos más que en la puntuación de seguridad.
Reglas de Gestión de Seguridad
Propósito: Establecer parámetros que influyen directamente en la puntuación de seguridad del conductor y generan información en el módulo de seguridad.
Impacto en la Puntuación: Las puntuaciones de seguridad se calculan combinando factores de riesgo clave como violaciones por exceso de velocidad, frecuencia de eventos de comportamiento y nivel de severidad configurado. Los resultados se reflejan en el panel de Safety Insights para revisión y entrenamiento por parte de supervisores.
Reglas de Gestión de Entrenamiento
Propósito: Facilitar revisiones completas de infracciones y programas estructurados de entrenamiento para conductores.
Integración Operativa: Se integran con el sistema de excepciones para asignar automáticamente las infracciones a los supervisores correspondientes, promoviendo revisiones oportunas y sesiones de coaching.
Proceso para Crear Reglas
Configuración inicial
Acceder a la Gestión de Reglas: Admin > Reglas > Crear Regla
Configuración Básica:
Nombre: Asigna un identificador claro y descriptivo.
Entidad Aplicable: Selecciona grupos, activos o conductores a los que se aplicará.
Descripción: Define el propósito y el alcance de la regla.
Nivel de Severidad: Clasifica el impacto de la infracción para ponderación en las métricas de riesgo.
Configuración de condiciones avanzadas
Configuración del Rango de Activación:
Todo el Tiempo: Monitoreo continuo
Horario Laboral de la Empresa: Restringido al horario de operaciones
Personalizado: Definición manual del horario de monitoreo
Selección de Fuente de la Regla: Elige los tipos de dispositivos específicos desde los que se monitoreará la regla (por ejemplo, cámaras, rastreadores, etc.)
Definición del Tipo de Regla: Selecciona el tipo de infracción desde el menú desplegable completo (p. ej., velocidad, frenado brusco, comportamiento riesgoso, etc.)
Configuración de Acciones de Activación
Acciones Automáticas:
Almacenamiento en la Nube de Video: Guarda automáticamente el video del evento.
Captura de Imágenes: Toma capturas configurables con duración personalizada.
Sistema de Notificaciones:
Correo/SMS: Envío a destinatarios personalizados, conductores o grupos de usuarios.
Texto a Voz (exclusivo ZenduCAM): Mensajes de entrenamiento por audio en tiempo real (hasta 150 caracteres).
Webhook: Envía solicitudes HTTP a sistemas externos con tokens dinámicos.
Asignación para Revisión o Entrenamiento: Ruta automáticamente el evento a un revisor humano o supervisor con protocolos de escalamiento configurables.
Configuración de Webhooks
Formato de URL:https://<tu-endpoint-webhook>?token1={Token1}&token2={Token2}&...
Ejemplo: https://webhook.site/83a00ae7-80e7-4ae9-919a-ff2c89ae6bd4?device_name={Device Name}&snapshot_file={Snapshot Image URL}&video_file={Video File URL}
Compatibilidad de Tokens: Solo se completan los tokens que están disponibles según la regla configurada. Los que no aplican devolverán valores nulos.
Personalización de Reglas de Seguridad
Las reglas generales preconfiguradas de seguridad se pueden adaptar según necesidades empresariales:
Activación o Desactivación: Usa interruptores para habilitar o deshabilitar reglas.
Ajuste de Severidad: Modifica los niveles de severidad para influir en la puntuación.
Acciones Rápidas: Configura almacenamiento de video, alertas por correo/SMS y ediciones detalladas.
Integración de Reglas Personalizadas en la Evaluación de Seguridad
Ve a Seguridad > Reglas de Seguridad Personalizadas
Haz clic en “+ Regla” para agregar reglas personalizadas existentes
Selecciona las reglas que deseas incluir en el sistema de puntuación
Configura la ponderación de severidad para cada regla
Configuración de ajustes del sistema
Página de configuración administrativa para la personalización organizacional, incluyendo información de contacto, ajustes de zona horaria, preferencias de moneda, selección de proveedor de mapas y configuración de idioma del sistema.
Como parte de la configuración inicial de la base de datos, asegúrate de configurar correctamente la zona horaria, la moneda, el proveedor de mapas y las preferencias de idioma.
Idiomas disponibles: Inglés, Español, Árabe, Mandarín, Portugués, Francés
Gestión de Usuarios
Resumen de la sección de Usuarios y Navegación
Accede a la gestión de usuarios a través del menú Admin > Usuarios, que muestra información completa de los usuarios, incluyendo:
Detalles Personales: Nombre, Apellido, Nombre de usuario, Número de teléfono.
Acceso al Sistema: Nivel de seguridad, Membresía de grupos, Último inicio de sesión.
Estado Operativo: Estado activo y asignaciones de rol.
Filtrado Avanzado y Gestión de Vistas
Capacidades de Filtrado: Buscar y filtrar usuarios por Nombre de usuario, Nombre, Número de teléfono, Nivel de seguridad, preferencias de medición y asignación de grupos
Creación de Vista Personalizada:
Iniciar Nueva Vista Personalizada: Haz clic en "+ Nueva vista personalizada"
Configurar la Visualización: Selecciona las columnas de información a mostrar
Nombrar la Vista: Asigna un nombre descriptivo a la vista
Opciones de Compartir: Elige entre vistas privadas o acceso compartido con usuarios seleccionados
Guardar Configuración: Completa la creación de la vista personalizada
Proceso Completo de Creación de Usuarios
Acceder a la Creación de Usuario: Navega a Admin > Usuarios > Crear Usuario
Información Esencial del Usuario:
Nombre de Usuario: Debe coincidir con la dirección de correo electrónico para autenticación
Asignación de Grupo: Determina el acceso a los datos y la visibilidad operativa
Información Personal: Nombre, Apellido, ID del empleado, Dirección de correo electrónico
Preferencias del Sistema: Selección del sistema de medición (Métrico / Imperial)
Nivel de Seguridad: Asignación del nivel de acceso según las autorizaciones disponibles
Configuración del Perfil:
Tipo de Usuario: Designación como Usuario general, Conductor, Pasajero o Técnico
Activación de Cuenta: Habilitar "Enviar correo electrónico de acceso" para enviar credenciales automáticamente
Configuración de Autenticación: El sistema genera una contraseña segura para el primer acceso, con requerimiento obligatorio de cambio.
Facial AI (Funcionalidad Empresarial)
Requisitos Técnicos y Prerrequisitos
Requisito del Plan: Suscripción al plan Enterprise (no disponible en el plan Standard)
Configuración del Hardware: Posicionamiento de la cámara que permita una vista clara del rostro del conductor
Configuración de Hyperlapse: Activación de intervalos de 1 o 10 minutos para captura de imágenes
Funcionalidad Operativa
Fase Inicial de Reconocimiento: Todos los conductores aparecen como “Persona Desconocida” y requieren asignación manual
Agrupación de Imágenes: El modelo de IA agrupa capturas del mismo conductor para facilitar la asignación
Proceso de Asignación Manual: Los administradores asignan colecciones de imágenes a conductores registrados en la base de datos
Reconocimiento Automático: El sistema asigna automáticamente incidentes futuros al conductor reconocido
Proceso de Asignación y Gestión
Selección de Persona: Haz clic en la persona no asignada para ver las imágenes asociadas
Asignación de Conductor: Usa la función “Asignar a Conductor” para buscar y seleccionar al conductor en la base de datos
Gestión Continua: Supervisa y corrige asignaciones erróneas para mejorar la precisión
Análisis Detallado: Accede a detalles del viaje, mapeo de ruta e información temporal de cada imagen
Optimización de Precisión
Causas Comunes de Asignación Incorrecta:
Calidad baja de imagen debido a mala iluminación
Posicionamiento incorrecto de la cámara (instalación no frontal)
Condiciones de poca luz (problemas de visibilidad nocturna)
Protocolo de Corrección: Reasigna manualmente las imágenes mal identificadas al conductor correcto para mejorar el entrenamiento del modelo de IA y la precisión del reconocimiento futuro.
Gestión de Activos
Resumen de la sección de Activos y Monitoreo Operativo
Accede a información completa sobre los activos a través del módulo de Activos, que muestra:
Identificación del Activo: Nombre, conductor asignado, datos de ubicación
Estado de Comunicación: Última comunicación y estado de conexión
Operación de Cámaras: Indicadores de estado y estado de grabación
Estructura Organizacional: Asignaciones de grupo y categorización operativa
Gestión de Grabaciones: Marca temporal de grabaciones más antiguas y más recientes, con estado de salud
Búsqueda Avanzada y Capacidades de Filtrado
Parámetros de Búsqueda: Nombre del activo, conductor asignado, última ubicación, membresía de grupo, número de serie de telemática de terceros, número VIN.
Opciones de Filtro: Filtrado completo por estado operativo, salud de comunicación y agrupación organizacional.
Gestión de Vistas Personalizadas: Crear, compartir y administrar configuraciones de visualización personalizadas para mayor eficiencia operativa.
Proceso Detallado de Creación de Activos
Configuración de Detalles Esenciales
Información Básica:
Nombre del Activo: Identificador descriptivo para referencia operativa
Asignación de Grupo: Categorización organizacional para control de acceso
Asignación de Conductor: Designación del operador principal desde la base de datos de conductores registrados
Detalles Opcionales:
Identificación Visual: Ícono del activo, fabricante, modelo, color, año
Especificaciones Técnicas: VIN, placa, estado operativo
Métricas Operativas: Lectura del odómetro, horas de motor, etiquetas de habilidades
Referencia Visual: Fotografía del activo para propósitos de identificación
Configuración Técnica
Número de Serie del Dispositivo: Identificador de hardware para soporte técnico y rastreo
Tipo de Rastreador: Selección desde los rastreadores compatibles con el sistema
Integración con Terceros: Número de serie telemático para integración con múltiples sistemas (por ejemplo: cámara con dispositivo Geotab)
Gestión Financiera
Detalles de Compra: Información del proveedor, fecha de compra, precio, lugar de registro, fecha de inicio del servicio.
Configuraciones Generales: Metodología de medición de uso y unidades de volumen de combustible para precisión en reportes.
Gestión del Ciclo de Vida: Duración del servicio, especificaciones de medición, estimación de valor de reventa y planificación de disposición.
Garantía y Financiamiento: Detalles de garantía y acuerdos de préstamo o leasing para seguimiento completo del activo.
Compartición y Colaboración
Compartición con Clientes: Habilita el acceso del cliente a información específica del activo a través de capacidades de compartición en la plataforma
Control de Acceso: Configura permisos de compartición y niveles de visibilidad para interacciones con el cliente
Capacidades de Importación de Activos
Proceso de Importación Masiva:
Descarga de Plantilla: Accede a la plantilla estandarizada de importación con opciones de campos personalizados
Población de Datos: Completa la plantilla con información completa de la flota
Carga del Archivo: Importa la plantilla completada para registrar activos en bloque de forma eficiente
Módulos de la Plataforma de Software
Módulo de Mapas (Maps Module)
Visualización Integral de la Flota
El módulo de Mapas proporciona visualización en tiempo real e histórica de la ubicación de la flota mediante interfaces de mapas interactivas. Los administradores de flota pueden monitorear la posición de los vehículos, analizar la eficiencia de rutas y responder a desviaciones operativas a través de análisis geográficos completos.
Navegación por Lista de Activos e Indicadores de Estado
Íconos de Estado del Vehículo:
Ícono Circular: Vehículo en operación activa
Cuadro + Azul: Inactivo (vehículo encendido, dispositivo comunicando) o Estacionado (vehículo apagado, dispositivo en línea)
Cuadro + Gris: Vehículo apagado, dispositivo fuera de línea
Indicador Rojo: Activación de excepción activa
Íconos de Estado del Dispositivo: Indicadores visuales para dispositivos adjuntos, incluyendo cámaras, rastreadores de activos y balizas, con visualización del estado operativo
Herramientas de Navegación de la Interfaz de Mapa
Controles Superiores Izquierdos:
Función de Búsqueda: Capacidades de búsqueda de direcciones y ubicaciones
Crear Ubicación: Acceso directo a Admin > Ubicaciones > Crear Ubicación
Controles Superiores Derechos:
Opciones de Mapa: Personalización completa de la vista
Base de Mapa: Opciones de vista Moderna, Estándar y Satelital
Gestión de Capas: Restricciones viales, condiciones de tráfico, incidentes, clima, ubicaciones y agrupamiento de flota
Capas Personalizadas: Integración con Mapas ArcGIS y superposición de aplicaciones personalizadas
Panel de Información: Leyenda con íconos de mapa e indicadores de estado operativo
Funciones Interactivas del Mapa
Agrupamiento de Activos: Agrupación geográfica que muestra cantidades de vehículos en áreas específicas con funcionalidad flotante para ver listas de activos
Información al Flotar sobre Activos: Datos en tiempo real como ubicación, velocidad, estado de la cámara, cantidad de excepciones del día y opciones de asignación de trabajos
Menú Contextual (clic derecho):
Buscar Dirección
Crear Ubicación
Vista de Calle (Street View)
Mostrar Todos los Activos
Buscar Activos Cercanos
Buscar Proximidad
Despachar Aquí
Análisis Detallado de Activos
Gestión y Análisis de Viajes
Organización de Viajes: Agrupación diaria con análisis completo de paradas y conducción, incluyendo total de paradas, excepciones, tiempo de inactividad y métricas de distancia
Funciones de Navegación del Viaje:
Análisis de Paradas: Tiempos detallados de detención e inactividad con mapeo de ubicación
Detalles de Conducción: Asignación de conductor, duración de manejo, cálculo de distancia con integración de cámara
Reasignación de Conductor: Reasignación directa desde la interfaz de viajes
Mapeo de Ubicaciones: Visualización interactiva de paradas con detalles de dirección
Integración de Video: Reproducción de hyperlapse con correlación de gráficos de velocidad e identificación de excepciones
Parámetros de Definición de Viaje: Un viaje comienza cuando el vehículo supera los 5 km/h y recorre más de 100 metros, y finaliza tras 3 minutos detenido
Monitoreo y Gestión de Excepciones
Listado completo de excepciones dentro de rangos de fecha seleccionados con mapeo geográfico y capacidades de análisis detallado. Integración con Seguridad > Excepciones mientras se mantiene enfoque por vehículo en todas las etapas de excepción (necesita revisión, revisado, entrenado, necesita entrenamiento)
Integración de Mediciones y Sensores
Acceso a datos en tiempo real para vehículos con rastreadores OBD o cámaras conectadas a OBD:
Mediciones del Vehículo:
Rendimiento del Motor: Velocidad del motor, carga, horas de motor, temperatura del refrigerante, presión de aceite
Gestión de Combustible: Consumo promedio, combustible restante, consumo instantáneo, total consumido
Estado Operativo: Odómetro, posición de marcha, estado de freno, estado del cinturón de seguridad, estado de ignición
Sistemas Eléctricos: Voltaje de batería, luces altas, flujo de masa de aire
Capacidades de Sensores BLE:
Monitoreo Ambiental: Temperatura, humedad
Funciones de Seguridad: Estado de puertas, remoción de puertas
Gestión de Energía: Porcentaje de batería, voltaje de batería
Nota: Contacta al proveedor de la solución con la marca y modelo del vehículo para verificar compatibilidad de mediciones
Sistema de Gestión de Cámaras
Acceso a Grabaciones Históricas
Proceso de Solicitud:
Selección de Fecha: Interfaz de calendario con indicadores verdes para días con grabaciones disponibles
Selección de Hora: Elige entre los periodos disponibles indicados en las áreas verdes del gráfico
Selección de Canal: Escoge la vista de cámara específica para extraer grabaciones
Funcionalidad de Vista Previa: Vista previa del video con deducción del tiempo asignado mensual
Configuración de Solicitud: Selección entre grabación completa o Hyperlapse de 20 segundos con duración personalizada
Proceso de Envío: Completa los detalles de la solicitud incluyendo direcciones de correo electrónico de los destinatarios
Limitaciones del Plan:
El plan Standard incluye 10 minutos de transmisión mensual por vehículo; el plan Enterprise ofrece 30 minutos o tiempo ilimitado
Capacidades de Transmisión en Vivo
Estados y Gestión de la Cámara:
Estado Offline: Se requiere encendido del vehículo para activar la cámara
Modo Suspensión: Activación remota posible con un tiempo de espera de 2 minutos
Estado Online: Transmisión activa con duración configurable
Configuración de Transmisión:
Tiempo de Expiración: Duración ajustable por sesión de transmisión
Tiempo Total de Transmisión: Seguimiento de uso mensual con activación automática de captura estática cuando se excede el límite
Integración de Texto a Voz (exclusivo de ZenduCAM): Mensajes de audio en tiempo real para conductores
Llamada al Conductor (exclusivo de Enterprise): Comunicación directa cuando el dispositivo está en línea
Módulo de Insights
Monitoreo del Desempeño de Seguridad
Análisis de seguridad integral por conductor, supervisor, vehículo y grupo, con enfoque en la evaluación de conducción segura e identificación de riesgos dentro de parámetros establecidos.
Métricas Clave de Desempeño:
Seguimiento de Incidentes: Total de incidentes por revisar, entrenados, e incidentes generales
Análisis de Rendimiento: Duración promedio del coaching, tendencias de desempeño en seguridad
Evaluación de Riesgos: Evaluación del coaching y factores de riesgo
Navegación de la Interfaz:
Selección de Nivel: Alternar entre conductores o vehículos para análisis individual o grupal
Visualización de Puntuaciones: Puntuaciones individuales con rankings comparativos
Función de Búsqueda: Búsqueda rápida de vehículos o conductores con insights detallados
Sistema de Gestión de Excepciones
Revisión de infracciones y sistema de coaching para violaciones de reglas, con filtrado avanzado, categorización y análisis detallado.
Flujo de Estado de Excepciones:
Needs Review (Necesita Revisión): Estado por defecto para infracciones no examinadas
Reviewed (Revisado): Video visualizado y evaluación inicial completada
Needs Coaching (Requiere Coaching): Etiquetas agregadas y requisitos de coaching identificados
Dismissed (Descartado): Coaching documentado y excepción resuelta
Proceso de Revisión y Coaching:
Análisis Detallado: Revisión de video con información de velocidad, ruta e historial de incidentes del vehículo
Asignación de Etiquetas: Categorización de la infracción para propósitos de coaching
Documentación del Coaching: Ingreso del resumen de comportamiento para resolución
Gestión de Estado: Progresión de la excepción a través del flujo de trabajo de coaching
Monitoreo de Salud del Dispositivo
Monitoreo de Comunicación: Identificación de dispositivos que no se comunican en más de tres días, con alertas funcionales
Análisis de Salud de Grabaciones: Detección de problemas en dispositivos con fallas de grabación que requieren atención
Seguimiento de Uso de Datos: Monitoreo del consumo de datos en tarjetas SIM proporcionadas por la empresa, con categorías de uso (0-500MB, 500MB-1GB, 1-2GB, 2GB+)
Módulo de Trabajo (Work Module)
Gestión Integral de Trabajos
ZenduWork ofrece una solución completa de trabajo y despacho para una gestión eficiente, permitiendo creación directa de trabajos y despacho a conductores con comprobante de entrega integrado.
Proceso de Creación y Despacho de Trabajos
Configuración del Trabajo: Nombre del trabajo, número de referencia, fecha límite y formulario de trabajo asignado
Gestión de Paradas: Creación de múltiples paradas con búsqueda de ubicación y selección en el mapa
Optimización de Ruta: Optimización automática para tres o más paradas
Asignación de Conductor: Selección basada en proximidad con flexibilidad de asignación
Integración Móvil: Notificación automática al conductor a través de la aplicación móvil
Nota: La selección de ubicación está limitada a ubicaciones existentes; la creación de nuevas requiere acceso a Admin > Ubicaciones
Gestión de Pedidos
Procesamiento de pedidos del marketplace del cliente con asignación a trabajos existentes o creación de nuevas rutas para cumplimiento eficiente.
Módulo de Productos
Repositorio central para gestión de partes e inventario, sirviendo como base de datos de componentes esenciales para integración cruzada entre módulos. Facilita el seguimiento, actualización y uso eficiente del inventario con integración fluida para optimizar la productividad y asignación de recursos.
Módulo de Formularios
Gestión y Creación de Plantillas
Creación de formularios personalizables para operaciones de entrega y despacho con plantillas predeterminadas de Recogida y Entrega. Los formularios se integran con el módulo de Trabajo para asignación y cumplimiento por parte del conductor.
Proceso de Creación de Formularios:
Selección de Plantilla: Crear nuevo formulario o modificar plantilla existente
Configuración del Formulario: Nombre, descripción, entidad asignada y selección de etiquetas
Integración de Campos: Arrastrar y soltar campos con vista previa móvil
Validación y Despliegue: Prueba del formulario y despliegue para uso operativo
Capacidades de Asignación de Tareas
Transmisión directa de tareas a conductores o grupos con especificación de ubicación y notas de instrucción para despliegue inmediato sin necesidad de crear trabajos.
Seguimiento de Formularios Enviados
Gestión completa de formularios enviados con capacidades de filtrado y asignación directa de tareas desde la interfaz de envío.
Módulo de Mantenimiento
Mantenimiento Integral de Vehículos y Equipos
Sistema simplificado que rastrea solicitudes de reparación, asignaciones de técnicos y uso de partes para mejorar la confiabilidad de activos, reducir tiempos de inactividad y optimizar la programación de mantenimiento.
Gestión de Solicitudes de Reparación
Creación Manual:
Configuración de Detalles: Selección de activo, fecha límite, referencia, prioridad del servicio, tipo de mantenimiento, resumen y etiquetas
Asignación de Recursos: Asignación de productos, servicios y mano de obra con cálculo de costos
Documentación: Comentarios y archivos adjuntos para contexto completo de la solicitud
Generación Automática:
Reglas de Recordatorio de Mantenimiento: Activación por odómetro, tiempo, horas de motor o eventos únicos
Configuración del Disparador: Ajustes de frecuencia con cálculo automático del próximo servicio
Detalles de Solicitud: Creación automática de solicitud al activarse la regla
Gestión de Estado:
Asignación Pendiente: Estado por defecto sin asignar, con opción de completar o cancelar manualmente
Flujo de Asignación: Integración con órdenes de reparación para seguimiento completo
Progresión de Estado: Asignado, En Proceso, En Espera, Completado, Cancelado
Coordinación de Órdenes de Reparación
Métodos de Creación:
Creación Manual: Configuración completa con asignación de solicitud
Conversión de Solicitud: Transformar solicitudes en órdenes de reparación organizadas
Configuración de la Orden:
Detalles del Servicio: Activo, proveedor, técnico asignado, prioridad, fecha límite
Integración de Solicitudes: Asignación de múltiples solicitudes a una sola orden
Gestión de Costos: Seguimiento de productos, servicios y mano de obra con descuentos e impuestos
Estado del Activo: Gestión directa del estado (Activo, Fuera de Servicio, En Espera, Alquilado, Archivado/Retirado)
Automatización de Estados
Actualizaciones Automáticas: Estado de la orden basado en el estado de las solicitudes vinculadas
Anulaciones Manuales: Gestión administrativa del estado con propagación automática a las solicitudes
Protocolos de Finalización: Gestión completa del estado para un flujo de mantenimiento eficiente
Gestión de Códigos de Falla
Monitoreo de códigos de falla (DTC) desde dispositivos de diagnóstico ZenCAM y dispositivos OBD ZenTracker para mantenimiento proactivo.
Visualización de Información de Falla:
Identificación del Activo: Nombre e identificación del vehículo o activo
Detalles del Código: Códigos DTC estándar con clasificación de severidad
Seguimiento de Estado: Activo o Descartado, con historial temporal
Especificaciones Técnicas: Protocolo de comunicación e identificación del módulo de reporte
Lógica de Estado:
Estado Activo: Códigos de falla presentes en el viaje más reciente
Estado Descartado: Descarte automático tras dos viajes consecutivos sin presencia del código
Integración con VIN:
Población automática de detalles del código al ingresar el VIN para análisis de falla exhaustivo y mapeo OEM preciso.
Funciones Adicionales
Módulo de Soporte
Interfaz centralizada de servicio al cliente que permite la presentación simplificada de solicitudes de soporte y la resolución de incidencias a través de formularios fáciles de usar.
Prioriza la capacidad de respuesta y la eficacia en la resolución de inquietudes del cliente, fomentando relaciones a largo plazo basadas en la confianza y la fiabilidad.
Integración de Retroalimentación
Widget interactivo de retroalimentación que facilita la mejora continua y la participación del usuario mediante:
Actualizaciones de producto en tiempo real
Envío fluido de comentarios
Solicitudes de funcionalidades
Gestión de tickets de soporte
Este enfoque colaborativo garantiza la integración de la voz del usuario en la evolución de la plataforma, alineando la experiencia del producto con las expectativas y necesidades reales.